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兴义环高:有一种服务叫有事请找“红背心”

信息来源 :  贵州公路集团 作者 : 蔡琴 发布时间 :  1200次阅读

“您好,可以帮我推一下车吗?我的车抛锚了”“您好,可以帮我找一下回家的路吗?我迷路了”……在贵州交建集团所属公路集团兴义环高沿线各收费站总能看到“红背心”忙碌的身影。

兴义环高“红背心”高速管家服务队于2023年4月正式组建,以“司乘满意”为服务宗旨,用红色传递像“火”一样的服务热情,用“管家式”服务为司乘排忧解难,以“贴心、热心、诚心、专心、细心”的五心服务,护航司乘人员美好出行。

充分利用各收费站“司乘之家”“便民服务台”“心光驿站”等设施,全力救助受困司乘。有车辆发生故障时,服务队化身车辆“维修工”,帮助司机排除故障;有妇女儿童发生中暑,服务队送去解暑物品,请她们到“司乘之家”休息恢复;有司机突发疾病,立即提供应急药品并帮助及时就医。过往司乘纷纷称赞兴义环高收费站就是旅途行车的“安全岛”。

动静结合、就地服务,他们不断发挥自身优势,利用“红色节假日”以及“红色星期天”,开展高速公路通行政策、通行注意事项、黔西南州旅游等宣传服务活动,为司乘们提供“菜单式”便民服务,让“我的服务由你来决定”。解决ETC使用问题、耐心讲解绿通政策、不厌其烦提供路线指引……只要司乘遇困难,“红背心”都让事事有回应、件件有着落。

过往司乘都说,通行遇困难,就找“红背心”!过往司乘的认可,点燃了兴义环高服务热情,更加激励兴义环高“红背心”高速管家服务队员们不断深挖高速公路服务司乘的“温度”“力度”“深度”,用力用情用心解决司乘的“急难愁盼”问题,将“红背心”那一抹红,变成新时代“多彩贵州·最美高速”的一束闪耀光芒。

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