近日，贵州交建集团新石公司收到12328转发的表扬工单，表扬新石高速困牛山收费站工作人员护送怀孕司乘及时就医，为他们助人为乐的精神点赞。

感谢湄潭南收费站工作人员为故障车辆司机提供热心服务、感谢松烟收费站工作人员帮助无燃油车辆司机解决困难……一封封表扬工单代表着一份认可，也意味着一份责任。

作为遵义东出湖南最快的交通要道，新石高速以“交建先锋·合和新石”党建品牌为引领，全面提升收费服务水平与窗口形象，为广大司乘人员提供良好通行体验。

各收费站充分利用站务会、班小组会、班前动员等形式，提高职工对文明服务重要性的认识，强化文明服务观念，树牢文明服务意识，变“被动“为“主动”。

微笑服务

通过“手把手”指导，“面对面”纠正，不断规范服务流程、业务操作、服务用语，同时充分发挥内部稽查的监督作用，及时发现问题、纠正提醒，营造比、学、赶、超的浓厚氛围。

开展文明服务培训

通过设置社会监督栏，开展“文明服务问卷调查活动”，全面了解广大司乘人员服务评价，及时总结经验、查找不足，促进文明服务再提升。

开展问卷调查

将文明服务与便民服务相结合，主动了解所辖路段周边公路网、加油站、旅游景点、地方特色美食等情况，利用便民服务台等为过往司乘人员提供便民服务、信息咨询、热心救助等服务，不断提升社会公众出行服务的满意度、幸福感。