贵州交建集团松铜高速上，有一群身在幕后、默默奉献的工作人员，他们虽未曾与司乘人员谋面，却如同高速公路的“眼和耳”，时刻关注着一路上的“风吹草动”。他们既是守护在幕后的无名英雄，也是奋战在一线的坚强战士，全力守护着广大司乘人员的出行安全。

高速公路上听得见的微笑。他们始终遵循“三个规范”：语言行为规范、司乘问询服务规范、司乘投诉处理规范。通过耐心细致的服务，着力将12328 /12345交通运输服务监督电话打造成为司乘人员解决问题的“好帮手”和服务供给的“暖心线”，每一次电话的接通，都传递着真诚的微笑和关怀。国庆节期间，监控中心接听并妥善处理20余次司乘咨询和求助，提供高质量的话务服务，开展监控视频网巡247次，确保道路状况的实时监控与快速响应，随时准备为遇到紧急情况的司乘提供及时有效的援助。

监控员话务服务

高速公路上的信息指南。他们严格执行情报板“三审三校”制度，确保每一条信息的准确性和及时性。采用后台与现场相结合的审核模式，为司乘人员提供实时的交通信息，有效优化交通流量，并在应对紧急情况时发挥着重要的作用。

沿线情报板信息发布排查

高速公路上的行车保障。为确保道路监控设施设备的正常运行，工作人员在国庆节前对沿线隧道摄像头、卷帘门、报警电话等关键设施进行了全面检查，确保后台操作与现场同步，排查每一处潜在的安全隐患。通过发挥好远程监控的“千里眼”“顺风耳”作用，做到应急事件早发现、早处置。

隧道报警器设备排查

服务群众美好出行无小事，松铜公司监控中心是高速公路上幕后守护者，他们立足本岗位职责、默默配合，从预警提示、突发事件处置、道路保通保畅等方面着手，为广大司乘的美好出行保驾护航。